L’importance de l’image de marque pour les hôtels

À un moment donné, nous avons tous été confrontés à un dilemme lorsqu’il s’agit de choisir un hôtel pour nos vacances, sans savoir lequel choisir. Dans de telles situations, il est très probable que nous ayons été influencés par l’image projetée par cet établissement.

Dans le secteur hôtelier où la concurrence est forte, il y a environ 16.850 hôtels rien qu’en France, l’image de marque est devenue un facteur clé de succès et de différenciation d’un établissement. La manière dont un hôtel se présente et communique son identité visuelle et ses valeurs à sa clientèle est un point à prendre en compte pour atteindre la satisfaction et la fidélisation des clients.

Si vous gérez un hébergement touristique, continuez à lire, car dans cet article, nous allons vous expliquer pourquoi il est si important que vous preniez soin de l’image corporative de votre hôtel et quels facteurs doivent être pris en compte.

 ·   Qu’est-ce que l’image corporative ?

Commençons par le début. Quelle est cette notion ? L’ image corporative fait référence à la perception qu’une entreprise projette envers les gens. C’est-à-dire les valeurs, les attitudes, les croyances, les idées et les sentiments des consommateurs à propos d’une entreprise. C’est la façon dont une organisation se présente et communique à travers des éléments visuels tels que le logo, les couleurs, les vêtements, etc.

Cette image ne dépend pas seulement des aspects visuels, mais dépend également de la relation, verbale et non verbale, que vous établissez avec les clients, les employés et les autres parties prenantes.

 ·   La puissance de l’image de marque dans l’hôtellerie

C’est un point clé dans la stratégie de toute entreprise, mais surtout dans des secteurs concurrentiels comme l’hôtellerie, d’autant plus que des bénéfices peuvent être obtenus pour la marque :

D’une part, c’est un bon moyen de véhiculer les valeurs et la personnalité de l’hôtel . A travers des éléments tels que le logo, les couleurs, le design et la typographie, une perception différente peut être transmise aux clients : luxe, modernité, tradition, etc. Pour cette raison, il est très important d’être clair sur les clients sur lesquels nous voulons nous concentrer afin de travailler l’identité de la marque d’une manière ou d’une autre afin d’attirer le public cible qui nous intéresse.

C’est un élément générateur de confiance et de crédibilité. Une image d’entreprise solide peut contribuer à instaurer la confiance entre les clients. Visuellement tout est cohérent, du site Web à l’hébergement lui-même, ce qui peut transmettre un haut niveau de professionnalisme et de qualité dans les services offerts. 

Donner une bonne première impression est essentiel pour que les clients aient une image positive de l’hôtel dès le premier instant et, de cette façon, qu’ils soient plus réceptifs. De plus, cela affecte l’expérience globale, votre niveau de satisfaction et la réputation de l’hébergement. Commencer la relation avec vos clients du bon pied vous aidera à vivre une meilleure expérience et à les fidéliser.

De plus, cela contribue à améliorer la satisfaction des clients en créant de bonnes expériences à tous les points de contact avec l’hôtel. L’image corporative ne se limite pas seulement aux aspects visuels, mais fait également référence à l’expérience générale que les clients vivent dès la première fois qu’ils naviguent sur le site, à la façon dont ils sont reçus à la réception ou à la façon dont sont les chambres. Tous ces facteurs doivent être en harmonie et véhiculer le même message. Si vous parvenez à créer une bonne expérience utilisateur, cela favorisera la fidélisation et la recommandation des clients.

Souvent, lorsque vous souhaitez vous différencier de la concurrence car l’industrie hôtelière est extrêmement compétitive, l’image de l’entreprise peut devenir un outil puissant. Avec celle-ci, vous pouvez vous démarquer des autres et attirer des personnes qui correspondent à vos valeurs.

 ·   Les facteurs déterminants pour améliorer l’image d’un hôtel

• Les valeurs et la mission d’un hôtel jouent un rôle crucial dans l’établissement de son identité et la définition de son image. Elles englobent les principes et objectifs qui guident tous les membres de l’organisation. Par conséquent, il est essentiel de consacrer du temps à réfléchir à votre identité et à la manière dont vous souhaitez que vos clients vous perçoivent. Par exemple, un hôtel peut se concentrer sur la durabilité, offrir des expériences luxueuses ou privilégier le tourisme à bas prix.

• Le design et l’esthétique sont d’une importance considérable, car l’aspect visuel est l’un des premiers éléments qui suscite l’admiration et produit un impact significatif. Cette catégorie englobe des aspects tels que la décoration, le mobilier, les matériaux utilisés et même la tenue vestimentaire du personnel. Il est primordial que ces éléments reflètent de manière cohérente l’image de l’hôtel, car ils en sont la représentation. Par conséquent, il est recommandé de prêter une attention particulière aux uniformes des employés, en leur fournissant par exemple un polo publicitaire ou un tour de cou personnalisé.

• Services de qualité : l’objectif est de maintenir des standards de qualité dans tous les domaines de l’hôtel : restauration, entretien des installations, services tels que le room service, la réception 24h/24 ou le menu sur l’oreiller. Mais sans aucun doute, l’un des piliers de l’image de l’entreprise est un bon service client. La qualité et le soin apportés à la communication avec les clients ont un impact direct sur la réputation de l’hôtel. Il s’agit d’interagir de manière conviviale, efficace et personnalisée avec chacun. En outre, la direction doit avoir la capacité de motiver le personnel et de lui fournir suffisamment d’outils pour effectuer son travail efficacement.

• Expérience du client : chaque contact d’un client avec l’hôtel, de la réservation au départ, est un facteur déterminant de l’image de l’entreprise. Chaque détail doit être soigné pour que le séjour du client soit parfait. Cela inclut des aspects tels que la propreté, la qualité des repas, le confort des chambres ou même les goodies d’hôtels. Gardez à l’esprit qu’offrir un service exceptionnel et être cohérent est essentiel pour créer une image positive et donc encourager la fidélité.

• Réputation et avis clients : les avis en ligne ou les commentaires sur les réseaux sociaux peuvent influencer la décision des futurs hôtes. Nous sommes certains qu’à un moment donné, vous avez cherché des avis d’autres clients pour choisir votre hébergement de vacances, et si ces avis sont négatifs, ils sont immédiatement rejetés. Nous devons donc apprendre à soigner la qualité afin que les clients nous reconnaissent par des évaluations positives.

• Mettre en avant les points forts : pour se démarquer, il est important de faire savoir aux clients quels sont les points qui nous rendent uniques. C’est pourquoi, dans les communications qui sont faites, les points forts de l’hébergement doivent être mis en avant. Par exemple, mettez l’accent sur les séjours de détente et de bien-être si vous disposez d’un centre de spa, sur les séjours gastronomiques si la qualité du restaurant est excellente ou sur les séjours de loisirs si vous disposez d’une piscine et d’équipements technologiques.

L’image corporative dans les hôtels est bien plus qu’une question esthétique. C’est une représentation de l’identité, des valeurs et de l’expérience qu’un hôtel offre à ses clients. Une image d’entreprise forte et cohérente peut renforcer la confiance, la différenciation et la fidélité des clients, ce qui conduit au succès à long terme de l’hôtel.